Christofle choisit StreamServe

StreamServe a été retenu par Christofle, pour développer sa solution d’archivage et diffusion de factures tout en optimisant sa relation client.

La solution StreamServe répond à la double problématique de Christofle: mettre à disposition des équipes internes une solution dynamique et facile d’utilisation leur permettant de se recentrer sur leur coeur de métier et apporter à ses clients une véritable valeur ajoutée.

Recentrer les métiers de l’entreprise
La solution StreamServe Persuasion permet à Christofle d’effectuer un archivage opérationnel des factures issues de l’ERP JDE Oneworld, visant ainsi à réduire le volume de stockage au format papier des documents et les coûts inhérents. Les équipes comptables, services clients et commerciaux accèdent facilement par le portail web ‘StreamStudio’ au module d’archivage ‘Collector’, outil interactif et facile d’utilisation apportant un réel gain de temps dans le tri et la recherche de facture tout en évitant des impressions inutiles, leur permettant ainsi de se recentrer sur le coeur de leurs activités. Dès l’automne 2008, la solution StreamServe permettra à Christofle une diffusion homogène et optimisée de ses documents et factures.

Optimiser la relation client
La solution StreamServe vise aussi à désengorger les centres d’appels en répondant rapidement aux attentes des clients: recherche d’une facture, édition rapide et diffusion au client dans les plus brefs délais. Christofle a pour objectif de mettre en place une communication performante et sur mesure dans le respect des contraintes légales, en incluant par exemple les conditions générales de vente.

Luc Degryse, DSI Christofle dit:" Dans un premier temps, nous souhaitons apporter à nos clients un service à la hauteur de leurs attentes, en réelle adéquation avec l’image luxe de Christofle. Les équipes de StreamServe ont su nous proposer une solution adaptée à nos besoins actuels, et apporter une réelle valeur ajoutée tant pour notre organisation interne que pour nos clients. Dans un second temps, Il s’agit aussi, pour nous, d’anticiper les attentes de demain puisque nous avons pour projet d’étendre la solution StreamServe à l’ensemble de nos filiales en Europe et à l’international (Etats-Unis, Japon, Amérique du Sud)."