Manutan, fournisseur européen d’e-commerce B to B, choisit Pure Storage

Pure Storage, Inc. accompagne Manutan SA, fournisseur européen du e-commerce B to B dans l’amélioration de la satisfaction clients.

L’approche proactive de Pure Storage en matière de besoins clients soutient la démarche d’innovation continue, ancrée dans l’ADN de Manutan.

Manutan est un retailer B to B spécialiste de la distribution d’équipements et fournitures aux entreprises et collectivités, qu’il s’agisse de mobilier de bureau, de fourniture industrielle et outillage, de signalétique ou d’équipements de protection individuelle. Le groupe recherchait une solution d’infrastructure performante, capable de garantir la disponibilité de son système informatique et la continuité d’activité de ses 26 filiales, tout en maintenant une expérience client optimale.

Face à la baisse de performance de son ancien système informatique, le service client Manutan craignait une baisse de qualité pouvant freiner la dynamique de créativité et d’innovation des équipes. L’entreprise souhaitait moderniser son infrastructure informatique pour faire face au développement du volume de ses données, dû à sa croissance organique et à l’intensification de son SI désormais centralisé. Elle souhaitait également réussir à créer sur son site web sa propre base de données complète de fournisseurs.

Pure Storage a séduit Manutan par sa philosophie technique disruptive et son modèle as-a-service.

“L’offre Evergreen est impressionnante. Elle permet de nous affranchir du renouvellement pénible de matériel tous les cinq ans. Nous avons aimé leur approche, inédite sur le marché, qui correspond tout à fait à notre volonté de casser les codes pour avancer et améliorer nos processus métier et nos services,” déclare Cédric Mariot, administrateur infrastructure, Manutan.

Les performances de Pure ont permis à Manutan de procéder au référencement complet de ses fournisseurs, multipliant par 10 son volume de données sans impact sur le SI ni sur l’expérience client. En outre, grâce à la bande passante et au temps de réponse de la solution Pure, le groupe a pu réduire le temps d’accès des clients au site de e-commerce à moins de 2s et augmenter son taux de conversion: des indications claires de l’impact positif de Pure.

Depuis la mise en place de la solution, toutes les équipes techniques de Manutan savent que le stockage est performant et sécurisé. Grâce l’administration du stockage simplifiée, Cédric Mariot a gagné 25% de temps au quotidien, qu’il peut à présent se consacrer à des projets stratégiques liés à la satisfaction client.

Manutan a pris conscience des avantages de Pure dès son installation, puisqu’il a pu redémarrer rapidement son système informatique après une interruption d’activité survenue juste avant l’arrivée du matériel.

“La qualité de notre parcours client dépend de la capacité de notre infrastructure IT à accélérer et sécuriser l’accès aux données, ce que Pure nous aide à faire. De plus, nous profitons de l’outil Pure1, qui est le centre névralgique de la solution et que j’utilise tous les jours pour analyser en profondeur le système,” commente Mariot. “Les performances de Pure nous ont apporté un soutien incontestable pour perfectionner notre service client et accélérer les délais de réception des commandes. Grâce à sa réactivité technologique, Pure nous permet de proposer à nos clients de nouvelles solutions innovantes et de continuer à les surprendre positivement. Nous envisageons d’ailleurs la solution flashBlade pour soutenir notre nouveau projet de business intelligence dans les mois à venir, afin d’améliorer l’analyse des données clients et faire ainsi progresser notre service.“

“Nous sommes fiers d’accompagner Manutan avec nos solutions et de les aider à répondre aux besoins de ses clients, et même à dépasser leurs attentes en termes de qualité de service et d’expérience client. Nous les aidons à garder le cap sur l’innovation et la réflexion stratégique, grâce à la facilité d’utilisation et à l’efficacité de notre solution de stockage moderne,” déclare Hugues Heuzé, country manager France, Pure.

Etude de cas