HP Technology Services crée en France une filiale pour ses prestations de support

HP annonce la ré-internalisation d’une part significative de ses prestations de support en France au travers du développement d’une filiale détenue à 100% par le groupe HP: Hewlett-Packard CDS France SASL.

Cette filiale française est la déclinaison locale d’un plan européen visant à améliorer la qualité du support des clients entreprise. Cette structure a profité de l’année 2010 pour recruter et former ses équipes, afin d’être opérationnelle sur l’ensemble du territoire depuis début 2011.
 
Les équipes HP CDS réalisent plus de 5.000 interventions par mois, dans le cadre de nos contrats de support sur les environnements critiques et les grands comptes principalement, et interviennent sur deux  familles matérielles :

• Installations et support sur les produits HP ESSN (serveurs, stockage et réseaux),
• Installations et support sur les produits IPG (Solutions d’impression et imprimantes complexes),
• Prestations sur site pour les grands clients outsourcing de HP.

La mise en place de HP CDS résulte d’une exigence en termes de qualité et de satisfaction des clients, conjuguée à une complexité accrue des environnements technologiques de nouvelle génération.

La simple maintenance est maintenant dépassée. HP le constate quotidiennement lors de la reprise de parcs chez des mainteneurs tiers, le niveau de maintien en condition opérationnelle des machines complètes (matériels et microcode) se détériore. Le débat ne porte donc plus sur le remplacement d’une pièce défectueuse, mais sur l’expertise du suivi et les actions proactives afin que le nombre d’appels au help desk soit réduit à son minimum.

"HP affiche clairement une approche du type solution qui vise à prévenir les interruptions de services de l’infrastructure : mise à niveau régulière des composants, diagnostic automatisé, analyse des processus critiques tels que les changements, sur l’ensemble des composants de la plateforme client – matériels et logiciels", précise Olivier Labbé, Directeur du Support chez HP Technology Services France.

Les clients demandent actuellement non plus de la maintenance de base, mais un support intégré, prenant en charge aussi bien les matériels que les logiciels, et délivré par des experts dûment formés et certifiés sur les dernières technologies.

Approche solution globale
Pour continuer à assurer un niveau d’exigence et garantir une meilleure appropriation des dossiers, HP a souhaité apporter plus d’expertise auprès des équipes d’exploitation des clients; ainsi, tout incident est analysé par un expert aussi bien sur le matériel, que le logiciel.

Cela permet aussi de faire bénéficier aux équipes et clients de HP en terme de processus et de logistique.

La mise en place du CDS vient accompagner sa politique de protection de la propriété intellectuelle, notamment au niveau des mises à jour de microcodes ou de patches qui sont désormais faites par HP uniquement.